배리어프리 키오스크 의무화, 우리 매장도 해당될까?

식당이나 카페에서 키오스크는 이제 익숙한 주문 방식이 됐어요. 하지만 2026년 1월 28일부터 기존에 설치된 키오스크까지 배리어프리 편의 제공 의무가 적용되었는데요.

결론부터 말하면 모든 음식점이 기존 키오스크를 전부 배리어프리 제품으로 교체해야 하는 것은 아니에요.

우리 매장이 어떤 조건에 해당하는지에 따라 준비 방법이 달라질 수 있어요.

배리어프리 키오스크란?

배리어프리 키오스크는 장애인이나 고령자 등 다양한 이용자가 불편 없이 사용할 수 있도록 접근성을 높인 무인정보단말기를 말해요.

일반 키오스크와 달리 휠체어 이용자의 접근성, 음성 안내, 점자, 화면 가독성, 조작 편의성 등을 고려해 제작돼요.

법에서 말하는 무인정보단말기는 고객이 터치스크린 등을 직접 조작해 정보를 확인하거나 주문·결제하는 기기를 의미해요. 단순 카드결제 단말기는 이에 해당하지 않아요.

우리 매장은 어떤 기준을 확인해야 할까?

배리어프리 키오스크 의무화가 헷갈린다면 아래 3가지부터 확인해 보세요. 3가지 중 하나라도 해당한다면 예외 대상에 포함될 수 있어요.

✅ 우리 매장이 소상공인에 해당하나요?

「소상공인기본법」에 따른 소상공인이 설치한 무인정보단말기는 일반적인 배리어프리 키오스크 설치 방식 대신 법에서 인정하는 다른 방법으로 편의를 제공할 수 있어요.

외식업의 경우 상시 근로자 수 등을 기준으로 소상공인 여부를 확인할 수 있기 때문에 먼저 사업자 규모를 살펴보세요.

✅ 매장 바닥면적이 50㎡ 미만인가요?

제1종 또는 제2종 근린생활시설 가운데 해당 용도로 사용하는 바닥면적의 합계가 50㎡ 미만인 경우에도 별도의 대응 방법이 인정돼요.

50㎡는 약 15평 정도이며, 키오스크가 놓인 공간만 따지는 것이 아니라 해당 매장 용도로 사용하는 전체 공간을 기준으로 판단해요.

✅ 테이블오더형 소형제품을 사용하고 있나요?

입구형 키오스크뿐 아니라 고객이 직접 터치해 주문·결제하는 테이블오더도 법상 무인정보단말기에 포함될 수 있어요.

다만 법에서 정한 소형 무인정보단말기에 해당한다면 별도의 편의 제공 방식이 인정돼요.

기존 키오스크는 모두 교체해야 할까?

기존에 설치된 키오스크 역시 2026년 1월 28일부터 배리어프리 편의 제공 의무가 적용돼요. 그렇다고 매장에 있는 모든 기기를 한 번에 배리어프리 키오스크로 교체해야 하는 것은 아니에요.

기존에 여러 대의 키오스크를 운영하고 있는 경우에는 장애인이 이용할 수 있는 배리어프리 적용 기기를 별도로 마련하는 등 동등한 접근권을 보장하는 방식으로 대응할 수 있어요.

또한 소상공인이나 50㎡ 미만 매장, 테이블오더형 소형제품을 사용하는 경우라면 배리어프리 키오스크를 새로 설치하는 대신 다른 편의 제공 방식을 활용할 수 있어요.

예외 대상은 무엇을 해야 하나요?

배리어프리 키오스크를 새로 설치하는 대신 아래 방법 중 매장 상황에 맞는 한 가지 방법으로 이용 편의를 제공할 수 있습니다. 가장 많이 선호되는 방식은 '호출벨과 직원 지원'이에요.

• 보조 인력을 배치하고 호출벨 설치
• 이어잭, QR, 점자 키패드 등 보조기기 또는 소프트웨어 설치
• 검증된 키오스크와 음성안내장치 설치

따라서 예외 대상에 해당한다면 배리어프리 키오스크를 새로 구매해야 하는지만 보기보다 현재 매장에서 고객의 주문을 어떻게 지원할 수 있는지 함께 점검해 보는 것이 좋아요.

배리어프리 키오스크 의무화, 이것부터 확인하세요

정리하면 배리어프리 키오스크 의무화에 대응하기 위해서는 다음 순서로 확인하면 돼요.

배리어프리 키오스크 의무화의 핵심은 단순히 새로운 기기로 교체하는 것이 아니라 누구나 주문 과정에서 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 환경을 마련하는 데 있어요.

키오스크뿐 아니라 테이블오더처럼 음식점의 주문 방식도 다양해지고 있는 만큼 현재 사용 중인 기기와 매장 운영 방식을 함께 살펴보고 우리 매장에 맞는 대응 방법을 준비해 보세요.